Conditions de réservation
1. le champ d’application
Les présentes conditions générales régissent les relations juridiques entre l’organisateur de voyages Ecotour Barahona (ci-après dénommé » TO « ) et les participants aux voyages ainsi que les tiers qui réservent des voyages pour les participants aux voyages ou agissent en tant qu’agents de voyage (ci-après dénommés » client(s) « ) pour tous les services fournis par TO, en particulier l’organisation d’excursions (ci-après dénommées » voyage(s) « ) et leur encadrement, dans la mesure où l’encadrement des voyages n’est pas assuré par des prestataires tiers. Pour toutes les activités des fournisseurs tiers, le TO n’agit qu’en tant qu’intermédiaire ; toutefois, ces activités sont réalisées au nom et aux conditions des fournisseurs tiers. Les présentes CGV font partie intégrante de chaque contrat individuel, quel que soit le support sur lequel le contrat est conclu.
2 Conclusion du contrat / réservation
Les réservations peuvent être effectuées par le biais de différents canaux de vente (Internet, agence de voyage, hôtel, informations touristiques, etc.) par téléphone, e-mail, fax ou en personne. Une réservation doit également être faite pour une participation libre. Dans le cas contraire, le TO peut exclure du voyage le participant et, dans le cas de mineurs, son accompagnateur (voir section 7). Lors de la réservation, le client doit fournir à TO les détails de sa carte de crédit. Si des réservations sont effectuées pour des clients par des tiers (y compris des réservations effectuées par des clients pour d’autres clients), ces tiers sont responsables tant du paiement de la prestation réservée que de l’accord du client aux présentes CG. Le contrat entre le client ou le tiers réservataire et l’OT prend effet avec l’acceptation inconditionnelle de la réservation par l’OT. Avec la réservation, le client ainsi que les tiers effectuant la réservation acceptent les présentes CGV comme obligatoires. Le TO n’accepte pas les réservations sans engagement.
3 les prix et les conditions de paiement
Le prix du circuit par personne (ci-après dénommé « prix du circuit ») est la liste des prix en dollars américains. Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée. Les prix sont susceptibles d’être modifiés conformément à la clause 6. Le prix du voyage est dû au moment de la réservation.
4 annulations / changements de réservation par le client
Le TO ne propose pas d’assurance annulation.
Les annulations et les nouvelles réservations (c’est-à-dire toute modification du circuit, du nombre de clients ou de la date du circuit) doivent être faites par écrit (également par fax ou par e-mail) et sont juridiquement contraignantes après confirmation par l’OT. Pour chaque changement de réservation, des frais de dossier de 50 USD seront facturés en plus des coûts supplémentaires de l’excursion. En cas d’annulation, les frais suivants s’appliquent :
Jusqu’à 30 jours avant le début du voyage : frais de traitement de 50 USD.
30 à 10 jours avant le début du voyage : 30 % des frais d’annulation.
09 à 04 jours avant le début du voyage : 50% des frais d’annulation
De 03 à 0 jours avant le début du voyage : 100 % du montant total du voyage initialement réservé.
Le TO informera des conditions d’annulation divergentes dans la confirmation de réservation. L’acceptation de modifications de circuits privés précédemment confirmés par le TO est à la seule discrétion du TO.
IMPORTANT :
Toutes les réservations effectuées entre le 05/03/20 et le 04/30/20 pour des voyages allant jusqu’au 10/31/20 inclus ne sont pas soumises à des frais d’annulation, à condition que l’annulation soit effectuée au moins 14 jours avant le début du voyage. Si l’annulation n’intervient pas dans ce délai, les frais d’annulation habituels et les conditions antérieures au 05.03.20 s’appliqueront.
5. annulation par le TO
L’annulation d’un voyage mis en péril, considérablement entravé ou rendu impossible par un cas de force majeure, un danger météorologique, des mesures officielles, des troubles politiques, des grèves, des manifestations, des conditions de circulation difficiles, des routes fermées ou d’autres événements similaires imprévisibles est laissée à la seule discrétion de TO. Il en va de même si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, ce qui peut varier d’un circuit à l’autre. Le prix du voyage déjà payé sera remboursé, toute autre demande de dommages et intérêts est exclue.
6. modifications des prix ou des services du circuit
L’OT se réserve le droit de modifier le prix du voyage selon la liste de prix ou le prix convenu du voyage en cas de circonstances exceptionnelles. Il s’agit notamment de circonstances extraordinaires :
– modifications des tarifs des fournisseurs tiers, par exemple les sociétés de transport – taxes, frais ou charges nouvellement introduits ou augmentés.
Les modifications des prix du voyage en cas de circonstances extraordinaires seront communiquées au moins 3 semaines avant le début du voyage. Si la différence entre le nouveau prix et le prix initial du voyage dépasse 10 %, le client a le droit soit de résilier le contrat dans les 5 jours suivant la notification de la modification du prix du voyage contre un remboursement intégral du prix du voyage déjà payé, soit de réserver un autre voyage auprès du TO d’une valeur égale à celle du voyage initialement réservé sans frais de réinscription. Toute autre indemnisation pour dommages est exclue.
7. conditions de participation
Les circuits sont proposés conformément aux conditions publiées par le TO (par exemple, en ce qui concerne la langue, le guide touristique, etc.) Les participants à l’excursion principale doivent s’identifier à l’enregistrement avant le début de l’excursion en présentant leur pièce d’identité ou leur passeport conformément à la réservation ; dans le cas contraire, TO peut exclure de l’excursion à la fois les participants à l’excursion principale et les clients pour lesquels la réservation a été effectuée, sans rembourser le prix d’achat.
Pour les circuits internationaux, tous les clients doivent apporter leur pièce d’identité ou leur passeport. Les clients mineurs doivent être accompagnés d’une personne autorisée à les représenter. Les autobus ne sont pas équipés d’une rampe. Les clients handicapés qui ont besoin d’aide pour monter et descendre du bus sont priés de prendre leurs propres dispositions. Les animaux domestiques ne sont pas autorisés, à l’exception des chiens d’assistance pour les personnes handicapées.
Le client s’engage à informer TO de tout problème de santé. Une assurance maladie et accident adéquate est à la charge du client (y compris une assurance supplémentaire contre les accidents de sport pour les circuits comportant des activités sportives).
La participation à une excursion sous l’influence de drogues, de médicaments et/ou d’une quantité excessive d’alcool n’est pas autorisée.
Le client est tenu de respecter strictement les présentes CG, les conditions de participation des fournisseurs tiers, les instructions de l’OT, des fournisseurs tiers, du personnel d’assistance ainsi que des guides touristiques externes et du personnel de secours. En outre, le client est tenu de porter des ceintures de sécurité et d’utiliser des sièges pour enfants, le cas échéant. TO se réserve le droit d’exclure un client du circuit avec effet immédiat en cas de problèmes de santé, de non-respect des conditions de participation ou de violation des présentes CGV ou des instructions. Si un client mineur est exclu, l’accompagnateur est également exclu de la visite. Si l’exclusion intervient avant le début du voyage, les conditions d’annulation s’appliquent en conséquence. Si l’exclusion a lieu pendant un voyage, le client n’a pas droit à un remboursement du prix du voyage. En cas d’exclusion, tout droit à des dommages et intérêts à l’encontre de TO est exclu.
Si le Client n’est pas présent à temps au point de départ ou de rencontre pour le début ou pendant le tour, TO se réserve le droit d’exclure le Client du tour après un temps d’attente de 5 minutes pour un tour d’une demi-journée ou de 10 minutes pour un tour d’une journée et de commencer le tour sans le Client. Dans ce cas, le client n’a pas droit au remboursement du prix du voyage et ne peut pas réclamer de dommages et intérêts. En outre, le client doit supporter lui-même les frais supplémentaires (par exemple, le transport de retour au point de départ).
8 Responsabilité
8.1 Limitation de la responsabilité de l’OT
Le client effectue toutes les activités à ses propres risques. La responsabilité de l’OT est limitée au prix du voyage ainsi qu’aux dommages directs causés par l’OT intentionnellement ou par négligence grave. La responsabilité de l’OT pour une négligence légère, le soutien de personnes ainsi que les dommages indirects et le manque à gagner sont exclus. L’OT n’assume aucune responsabilité en cas de non-exécution des obligations contractuelles résultant d’omissions ou de manquements au contrat de la part du client (notamment en raison de la violation des conditions de participation de la section 7).
En cas d’annulation d’un circuit, l’OT n’est tenu de rembourser le prix du circuit que si aucun autre circuit n’est proposé. L’OT décline toute responsabilité en cas de disparition d’effets personnels, d’argent liquide, d’objets de valeur, de bagages, de matériel photographique, etc. ou en cas de perte, de vol, de détérioration ou d’utilisation abusive de chèques et de cartes de crédit.
8.2 Exclusion de la responsabilité pour les offres de tiers et en cas de force majeure
TO n’assume aucune responsabilité pour les offres et services de tiers et aucune responsabilité pour les dommages basés sur des circonstances indépendantes de la volonté de TO, telles que la force majeure, les événements naturels, les catastrophes, les changements de programme dus au non-respect des horaires des compagnies ferroviaires, d’autobus ou de transport maritime ou d’autres fournisseurs tiers, etc. Le client accepte de réclamer tout dommage directement auprès du fournisseur tiers. Dans ce cas, le TO n’agit que comme un facilitateur de communication.
8.3 Responsabilité du client
Toutes les activités pour lesquelles TO agit en tant qu’intermédiaire et qui sont réalisées par des prestataires tiers ou qui sont organisées et/ou réalisées par les clients eux-mêmes sont aux risques et périls du client. L’OT n’est pas responsable des conséquences de tout accident. TO attend un haut degré de responsabilité personnelle de la part de chaque client. Les clients ne doivent participer qu’à des activités compatibles avec leur condition physique, en particulier leur santé et leur condition physique. En particulier, le client est responsable de l’équipement approprié (vêtements, chaussures, protection solaire, etc.).
8,4 Facteur Caraïbes
Les Caraïbes, notamment la République dominicaine, sont une région touristique, mais elles ne sont pas comparables aux États-Unis en termes de normes. Le « flair caribéen » apprécié des touristes peut entraîner des incohérences, car les touristes ont des idées fausses sur la qualité et la disponibilité des services touristiques. Le TO signale donc expressément que le niveau des hôtels, des restaurants, des transports, des équipements publics, etc. n’est pas conforme aux normes américaines. La « ponctualité caribéenne » ne correspond pas à la ponctualité américaine. L’organisateur de voyages doit tenir compte de ces circonstances dans la planification de ses voyages, ses offres, ses informations sur les voyages, etc.
9. délai pour faire valoir ses droits
Les réclamations du client à l’encontre du CO pour cause de non-exécution ou d’exécution contraire au contrat doivent être formulées par écrit dans les 30 jours suivant la date de voyage convenue par contrat, avec une explication détaillée des réclamations. Une plainte auprès du guide touristique n’est pas suffisante. Les plaintes reçues par TO après ce délai ne peuvent être acceptées, sauf si le client peut prouver qu’il a été empêché de respecter ce délai sans faute de sa part.
10. Politique de confidentialité
Le Client accepte que ses données, notamment son nom, son adresse, son numéro de téléphone, sa date de naissance, sa nationalité, son sexe et les données de sa carte de crédit, soient collectées par TO pour la réalisation de certains circuits conformément au contrat. Ces données peuvent être transmises à des fournisseurs tiers.
11. les modifications des présentes conditions générales
L’OT peut modifier les présentes CGV à tout moment. Ces modifications sont juridiquement contraignantes par leur notification au client ou leur publication sur www.ecotourbarahona.com.
12. divisibilité
Si l’une des dispositions des présentes CGV est ou devient invalide, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions. Si une disposition est invalide, elle sera remplacée par une disposition exécutoire qui se rapproche le plus possible du sens et du but de la disposition invalide. La même procédure s’applique si une lacune est constatée dans les présentes conditions générales.
13 Droit applicable et lieu de juridiction
La relation juridique entre le Client et TO est régie par le droit suisse (à l’exclusion des règles de conflit de lois). Pour les actions en justice contre l’OT, il est convenu de la compétence exclusive des tribunaux ordinaires du siège social de l’OT.